I XLScheduler finns flera rapporter för att följa upp din verksamhet om du är inom callcenterbranschen.

Agent Performance

I Agent Performance-rapporten kan du följa dina operatörers prestationer under dagen. Denna rapport visar hur mycket tid som operatören varit inloggad på växeln, varit tillgänglig för samtal och hur mycket tid som han eller hon talat i telefon. Dessa data visas både i siffror och i ett grafiskt gränssnitt för att du lätt skall få en överskådlig bild över hur dagen sett ut för operatören. Här kan du även se om den faktiskt arbetade tiden följt schemat och om personen i fråga haft sena ankomster eller gått hem tidigt.

Call Traffic

Call Traffic-rapporterna är ett paket med kraftfulla rapporter som ger dig full insyn i hur verksamheten sett ut.

Exempel på rapporter är:

• Dagssummering - en rapport som ger dig parametrar så som antalet offererade samtal,  antalet besvarade samtal, antal obesvarade samtal och servicenivå under en specifik dag.
• Veckosummering - liknar dagssummeringsrapprorten men visar en vecka åt gången
• Servicenivårapport - visar hur servicenivån sett ut under en viss dag
• Obesvarade samtal - visar antal obesvarade samtal per halvtimme under en dag